智慧燃气项目组：信息保障不掉线，全力护航幸福年

春节将至，年味已浓。随着新年的脚步临近，无数在外打拼的游子陆续返乡，天然气公司用户服务量、系统访问量持续激增，服务窗口部门早早打响了春节服务保障攻坚战，而在用户看不到的“第二战线”上，智慧燃气项目组也已及时吹响了信息服务保卫战的冲锋号。在信息公司及天然气公司领导的精心部署安排下，项目组与服务厂商内外联动，多措并举，全力保障春节期间系统网络平稳高效运行，助力80万燃气用户过好幸福年。

优化提升春节服务保障预案，全面提升应急处置能力。结合以往春节保障经验，针对智慧燃气平台应用子系统多、系统业务关联度大、数据逻辑严密等特点，进一步优化和完善天然气公司2024年春节信息服务应急保障预案，细化应急处置流程、明确人员处置权限、公示通信联络方式，进一步提升方案可执行性、可操作性，有力指导应急处置业务开展。

系统网络全面测速调优，定点分析专项优化。为有效应对春节期间业务系统大流量、高并发带来的访问延迟、系统卡顿问题，项目组提早进行问题堵点排查，以及系统性能强化调优工作。相应开展了呼叫系统、营收系统、GIS系统等针对性开展了数据迁移、数据压缩、系统优化、服务器维护等技术保障措施，为春节业务高峰提前做好技术基础保障工作。

启动应用系统实操培训，全面提高业务系统操作水平。基于天然气公司经营网点多、地理区域分布广的现实情况，项目组成员利用三天时间针对营收、呼叫、NB表、报警器等业务系统，网络及办公设备使用常见问题、故障的操作及处理技巧，使用钉钉线上视频会议对各窗口服务单位、县市业务部门开展集中讲解、培训，帮助大家理解系统运行方式，更便捷的使用系统，更高效的解决系统运行中的问题，同时对常见硬件故障做到可以就地及时处理。相关培训课件、知识文档全部投喂AI智能助手，方便大家精准定位问题、解答疑惑，进一步提升服务效率。

全面测试排除隐患，保障设备运行稳定可靠。春节前，项目组开展数据中心机房关键设备及办公区楼宇网络设备运行健康大检查，借助IT设备自动化运维工具，进一步提高设备巡检准确度，同时提高县市经营网点常态化巡检频度，及时排查处理设备、网络运行故障隐患，最大程度杜绝因硬件故障导致的重大服务、网络宕机事件发生，全力确保基础设备设施良好运转。

成立春节应急保障小组，建立三方协同应急联络机制。为充分保障春节期间系统网络运行平稳，及时响应突发事件，智慧燃气项目组严格落实春节带班值守制度，除春节假期每日有人在岗执勤外，全员24小时待机待命。此外，针对春节期间软件公司、通讯运营商、设备厂家等可能存在技术支撑不足的问题，提前建立起厂家应急协同联络机制，启动第二应急联络人，为节日期间应急保障打上“双保险”，高效保障春节期间系统网络及时应险、抢险、排险。坚决做到让系统运行更顺畅，让用户体验更舒心。