学习身边好榜样 | 相信自己，勇往直前——彭发娟

山因脊而雄，屋因梁而固，伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以“党员先锋”“身边榜样”进一步推动广大员工对标先进、团结奋进、立足岗位做贡献、真抓实干建新功，切实将主题教育焕发出来的学习、工作热情转化为推进集团高质量发展的强大动力。集团党办推出“学习身边好榜样”专栏，以“身边人身边事”感召人、鼓舞人，激发奋进力量。

在亿星名酒西华15店的日常经营中

离不开她的身影

她用自己不懈的努力与真诚

赢得了顾客朋友们的信赖

创造了优异成绩

 

本期亿星名酒学习身边好榜样，

让我们走近西华15店店长——彭发娟

作为新晋店长，你是怎么看店长这个岗位的？ 

一个好的店长是教练而不是保姆，要知人善用，懂得放权。作为新晋店长，在带领团队时，我会做好目标分解，把任务具体到每周、每天、每个店员身上，让店员对标自己的角色定目标，这样才能做到在其位、任其职、尽其责，在工作时更有动力、更有干劲。另外，我还会时刻关注团队氛围和个人情绪，注意发现他们身上的闪光点，彼此之间相互学习，重视团队成员的反馈和建议，潜移默化中让团队悄然进步。

当业绩下滑的时候，你是怎么带领团队重拾信心、勇往直前的呢？

首先是调整好心态，越是艰难的时候越要保持镇定和自信。一方面我会利用好品鉴会以及公司政策，深挖客户资源。同时带着店员一起反省，检查反思工作中的问题，加强业务技能与产品知识储备，为客户提供更好的服务体验。

总而言之，勤自省、修内功、树自信、再出发。

在工作中，最开心的事情是什么呢？

最开心的肯定是通过努力满足客户的需求，达成销售目标，特别有成就感。

如在客户服务方面，你有什么秘诀可以分享给大家？

首先就是做好产品知识学习，并且要做扎实。只有丰富的产品知识储备，才能在解决客户用酒问题，提供个性化用酒方案时信手拈来、专业高效。

其次肯定要有真诚的态度，对待客户要主动热情服务，对每个客户都要实实在在、诚心诚意。

然后是耐心细致，在和客户的沟通过程中，要耐心了解客户需求，认真听取顾客的问题反馈，为客户量身定做最贴心的用酒方案。

每一份光鲜亮丽的成绩背后

都有无数个日夜的付出

每一次真诚的微笑服务

都是对信仰与态度一份夯实

相信自己 勇往直前

心之所向，无往不利

亿星名酒，向身边榜样学习

下一个就是你！