学习身边好榜样 | 凡莎莎：因为热爱，所以坚持！

山因脊而雄，屋因梁而固，伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以“党员先锋”“身边榜样”进一步推动广大员工对标先进、团结奋进、立足岗位做贡献、真抓实干建新功，切实将主题教育焕发出来的学习、工作热情转化为推进集团高质量发展的强大动力。集团党办推出“学习身边好榜样”专栏，以“身边人身边事”感召人、鼓舞人，激发奋进力量。

在亿星名酒项城21店，有这么一个身影，斗志昂扬、充满激情，带领着门店团队，每天重复着简单而又复杂的工作。

今天我们就来认识一下这个身影——21店店长凡莎莎，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩。

从2021年进入到亿星酒业，今年已经是她在亿星酒业的第三个年头了。三年来，她历经连锁门店店员、茅台专员、店长，身份在不断变化，不变的是那份炙热的初心。

店长是一个基层管理岗位，既要对公司下达的经营管理目标任务负责，又要对下属成长负责，这就需要在日常管理过程中时刻要关注目标和员工的情绪变化，根据目标和客户需求变化及时引导员工调整服务技巧、提升服务质量。

在与凡莎莎的交流中，能够清晰的感受到她作为店长很清楚的知道自己扮演的是什么角色。“管理好团队，带领团队做好业绩，就是她作为店长最大的任务。”凡莎莎是这样说，也是这样做的。

2022年12月，项城21店经过重新选址改造升级，正式开始营业。她自担任店长以来，始终保持着主人翁意识，在严格遵循公司各项管理制度的前提下，用积极乐观的心态带领团队用心经营门店，积极进取，齐心协力，用优异的成绩向公司交出了一份令人满意的答卷：2023年第二季度连续拿下月度、季度超额利润奖。

由于门店搬迁，位置较偏，店里人流量相对较小，怎样实现门店销售盈利，这是摆在凡莎莎面前的第一道难题。她带着店员跑遍大街小巷开展扫街行动。21店附近有个建材市场，只要有空，凡莎莎就带着店员去那儿挨家挨户登门拜访，不厌其烦的聊聊天、拉家常。一来二去，建材老板们和凡莎莎接触的多了、熟了，被她的真诚打动，需要用酒的时候自然而然的就第一时间想到了她。

单一的扫街不能满足门店的业务需求，凡莎莎又把目光转到唤醒“沉睡”客户方面。项城21店曾被合并过，曾经的沉睡客户已经被“唤醒”融合过一遍。凡莎莎接手门店后对剩下的“深度沉睡”客户进行了二次梳理，组织店员逐一拜访，从添加微信与这些深度沉睡客户交朋友做起，一步一个脚印唤醒了多个“深度沉睡”客户，大幅度增加了店内销售额。

为了提高客户的忠诚度和满意度，凡莎莎带领店员主动做好客情维护，始终保持对客户的高度关注，通过电话回访、走访客户、品鉴会等形式收集客户意见建议，不断优化服务细节。

 凡莎莎谈到自己所带领的团队来滔滔不绝，她用“踏实能干、不分你我、紧密协作”来形容这支“年轻”的队伍。

 一个店就像是一个家，凡莎莎把自己当作一个“家长”， 既要操心店里新人的成长，又操心他们的业绩。她手把手的传授业务销售技巧，帮助店员分解目标，明确个人任务，带着大家一起梳理客户情况，分析客户需求。此外还经常和他们沟通，了解他们的想法，真心实意地关心每个人的生活点滴，力所能及的帮助她们解决各种问题，以真诚换取真心。

“既然大家和我组成一个团队，我就要带着大家过上更好的生活”。

面对新客户，她用心观察，洞察客户的想法，耐心讲解各类产品，用细致入微的沟通了解客户的需求，用真诚赢得了客户的信任。

凡莎莎对待同事总是谦逊而和善，对待客户总是秉承“先交友”的原则，时时站在对方的角度细细思考。她说：“在日常营销中我们既要看重当前，更要着眼于未来，设身处地为客户着想，让客户信任我们，只有这样才能实现我们与客户的长久双赢。”

因为热爱，所以坚持。凡莎莎把热爱当成了事业，在这条路上，她走过很多弯路，但亦收获满满。她用亲身经历印证了一个道理：做好销售就是做好服务、做好产品、做好自己。