强“双基” 提能力 转作风 ｜天然气公司智慧客服中心开展技能提升专项培训

为进一步提升智慧客服中心客服人员专业技能和综合素质，增强专业知识和能力，提升在线处理问题能力和用户满意度，树立良好的企业形象及口碑。5月15日上午，周口市天然气有限公司智慧客服中心按照公司《“强双基工程”指导意见》要求，开展基层技能提升专项培训。

本次培训以“如何成为一名优秀的呼叫客服”为提升课题，分别从“岗位认知”“流程处理”“制度规范”“标准用语”、“应急实施细则”六个方面进行了详细阐述。培训结束后进行了现场考试，成绩均为优。

近年来，周口天然气公司智慧客服中心管理机制不断完善，服务流程不断优化。通过持续开展强“双基”能力作风建设，将进一步明确分工、压实责任，确保客服热线人工接通率、电话解决率、工单及时率、平均等待时长、用户表扬和投诉等关键指标达到并低于公司要求。